Бизнес-Сfера

Марриотт: успех семейной инициативы.

История всемирно известных торговых марок, как и репутация аристократических родов, создается десятилетиями, но может быть утрачена в одночасье. Ничто не ценится так высоко в бизнес-сообществе, да и среди рядовых потребителей, как способность предоставляющей сервис компании установить высочайшие стандарты качества и впоследствии, на протяжении многих лет, неуклонно поддерживать их уровень. Собственно, соблюдение этих правил и создает явление, именуемое брендом. В полной мере это слово применимо к различным видам гостинично-ресторанного бизнеса, существующего сегодня под единым брендом Marriott.

Родоначальниками бизнеса Marriott стали Джон Уиллард и Элис Марриотт, а история компании начиналась в 1927 году с маленького кафе в Вашингтоне. Совместный с супругой семейный бизнес начался с продажи газированных напитков в помещении всего на девять посадочных мест. Правда, по другой версии, это было вовсе не кафе или бар, а всего лишь крохотный киоск, и продавали они не шипучку, а пиво AandW Root Beer — впрочем, этот факт не столь существенен, так как семейная инициатива оказалась весьма успешной. Чуть позже, когда к холодным закускам добавилась еще и горячая еда, заведение получило название The Hot Shoppe, ставшее впоследствии именем фирмы, под маркой которой возникла быстро развивающаяся ресторанная сеть.

Джон Уиллард (впоследствии взявший более звучную фамилию супруги — Марриотт) также был первым, кто додумался кормить пассажиров во время перелета готовыми обедами: эта оригинальная по тем временам идея была реализована им в 1937 году совместно с компаниями Hoover Airfield, Eastern American и Capital Airlines. А всего через два года после этого он вышел на рынок фаст-фуда, предложив свои услуги в данной области правительственным учреждениям, школьным столовым и больницам. Благодаря поставкам еды быстрого приготовления основатель компании к 30 с небольшим годам стал весьма известным миллионером.

Однако всемирную известность фамилия Марриотт обрела лишь после инвестирования в отельный бизнес. Через тридцать лет после открытия своего первого дела Джон Марриотт создал свой первый отель Twin Bridges Marriott Motor Hotel в Арлингтоне, штат Вирджиния. Сегодня в этом здании находится музей корпорации Marriott.

В 1964 году 32-летний сын основателя компании становится ее президентом и начинает реструктуризацию всего бизнеса: приобретаются новые права на обслуживание авиаперевозок, скупаются сети ресторанов, гостиницы. Несколько лет спустя, в 1969 году, компания Marriott заявила о себе на международном рынке, открыв первый зарубежный отель Paraiso в мексиканском курорте Акапулько. В период своего становления, в 60-80 годы прошлого века, компания участвовала в создании нескольких ресторанных сетей и самого крупного в США бизнеса по продаже продуктов питания для аэропортов. Основывались новые бренды и приобретались небольшие цепочки сетевых объектов в сфере торговли и услуг.

Однако основной сферой деятельности компании в последние пятьдесят лет оставался гостиничный бизнес: открывались все новые и новые отели. Уже к 1981 году корпорация праздновала открытие юбилейного, сотого отеля. Отметим, что компания постепенно стала стремиться занять не одну, а несколько ниш на гостиничном рынке: сегодня под маркой Marriott можно найти отели практически всех ценовых категорий, хотя изначально эта компания открывала гостиницы исключительно для состоятельных людей. Первая гостиница бренда Courtyard by Marriott — с умеренными ценами — была от¬крыта в 1983-м году недалеко от города Атланта. От других гостиниц этот отель отличался прекрасным сервисом, уютными комнатами и низкой стоимостью проживания. Эти составляющие до сих пор являются отличительной чертой сети отелей Marriott. В следующем году, предвидя развитие гостиничного бизнеса, Marriott приобретает сеть курортных гостиниц American Resorts Group.

БИЗНЕС-СFЕРА

Марриотт: успех семейной инициативы.

История всемирно известных торговых марок, как и репутация аристократических родов, создается десятилетиями, но может быть утрачена в одночасье. Ничто не ценится так высоко в бизнес-сообществе, да и среди рядовых потребителей, как способность предоставляющей сервис компании установить высочайшие стандарты качества и впоследствии, на протяжении многих лет, неуклонно поддерживать их уровень. Собственно, соблюдение этих правил и создает явление, именуемое брендом. В полной мере это слово применимо к различным видам гостинично-ресторанного бизнеса, существующего сегодня под единым брендом Marriott.

Родоначальниками бизнеса Marriott стали Джон Уиллард и Элис Марриотт, а история компании начиналась в 1927 году с маленького кафе в Вашингтоне. Совместный с супругой семейный бизнес начался с продажи газированных напитков в помещении всего на девять посадочных мест. Правда, по другой версии, это было вовсе не кафе или бар, а всего лишь крохотный киоск, и продавали они не шипучку, а пиво AandW Root Beer — впрочем, этот факт не столь существенен, так как семейная инициатива оказалась весьма успешной. Чуть позже, когда к холодным закускам добавилась еще и горячая еда, заведение получило название The Hot Shoppe, ставшее впоследствии именем фирмы, под маркой которой возникла быстро развивающаяся ресторанная сеть.

Джон Уиллард (впоследствии взявший более звучную фамилию супруги — Марриотт) также был первым, кто додумался кормить пассажиров во время перелета готовыми обедами: эта оригинальная по тем временам идея была реализована им в 1937 году совместно с компаниями Hoover Airfield, Eastern American и Capital Airlines. А всего через два года после этого он вышел на рынок фаст-фуда, предложив свои услуги в данной области правительственным учреждениям, школьным столовым и больницам. Благодаря поставкам еды быстрого приготовления основатель компании к 30 с небольшим годам стал весьма известным миллионером.

Однако всемирную известность фамилия Марриотт обрела лишь после инвестирования в отельный бизнес. Через тридцать лет после открытия своего первого дела Джон Марриотт создал свой первый отель Twin Bridges Marriott Motor Hotel в Арлингтоне, штат Вирджиния. Сегодня в этом здании находится музей корпорации Marriott.

В 1964 году 32-летний сын основателя компании становится ее президентом и начинает реструктуризацию всего бизнеса: приобретаются новые права на обслуживание авиаперевозок, скупаются сети ресторанов, гостиницы. Несколько лет спустя, в 1969 году, компания Marriott заявила о себе на международном рынке, открыв первый зарубежный отель Paraiso в мексиканском курорте Акапулько. В период своего становления, в 60-80 годы прошлого века, компания участвовала в создании нескольких ресторанных сетей и самого крупного в США бизнеса по продаже продуктов питания для аэропортов. Основывались новые бренды и приобретались небольшие цепочки сетевых объектов в сфере торговли и услуг.

Однако основной сферой деятельности компании в последние пятьдесят лет оставался гостиничный бизнес: открывались все новые и новые отели. Уже к 1981 году корпорация праздновала открытие юбилейного, сотого отеля. Отметим, что компания постепенно стала стремиться занять не одну, а несколько ниш на гостиничном рынке: сегодня под маркой Marriott можно найти отели практически всех ценовых категорий, хотя изначально эта компания открывала гостиницы исключительно для состоятельных людей. Первая гостиница бренда Courtyard by Marriott — с умеренными ценами — была от¬крыта в 1983-м году недалеко от города Атланта. От других гостиниц этот отель отличался прекрасным сервисом, уютными комнатами и низкой стоимостью проживания. Эти составляющие до сих пор являются отличительной чертой сети отелей Marriott. В следующем году, предвидя развитие гостиничного бизнеса, Marriott приобретает сеть курортных гостиниц American Resorts Group.

Сегодня компания управляет около 20 брендами, такими, как Fairfield Inns и Courtyard by Marriott, элитные Marriott Hotels Resorts, Renaissance, Ritz Carlton and JW Marriott. Бренды — от дешевых отелей до эксклюзивных, от курортов таймшер до гостиниц для престарелых.

Основными конкурентными преимуществами Marriott считается наличие привлекательного, комфортабельного, функционального номера высокого качества, безопасность и располагающая к отдыху обстановка, хорошо организованный сервис и дружелюбные, готовые помочь сотрудники. То есть, компания всеми силами стремится доказать, что предоставляемое качество стоит заплаченных денег. Помимо всего прочего, компания реализует программу Marriott Rewards, поощряя клиентов вновь и вновь пользоваться услугами этой отельной сети. Участник программы Marriott Rewards получает определенные баллы или мили, которые могут быть использованы в качестве платежа за проживание в отелях сети или для получения скидок при покупке авиабилетов. Дополнительные баллы могут быть приобретены через использование услуг/продуктов партнеров корпорации Marriott. Все баллы поступают на счет участника этой программы, в то время как все мили переводятся на специальный счет клиента в одной из выбранных авиакомпаний. Баллы могут быть использованы для бесплатного проживания, приобретения скидок на «пакетные» услуги по всему миру, включая услуги авиаперевозок, услуги аренды автомобиля, круизы и др.

После смерти отца в 1985 году во главе компании встал сын основателя Джон Уиллард Мариотт-младший. Развитие компании шло бурными темпами, доверие к ней росло: примером может служить тот факт, что в декабре 1987 года один из ее отелей стал пресс-штабом, в котором разместили 6000 журналистов, приехавших со всего мира для освещения исторической встречи Горбачева и Рейгана. Это собрание представителей средств массовой информации стало одним из крупнейших в современной истории.

Однако останавливаться на достигнутом не в характере владельцев бренда Marriott, и в 1989 году было объявлено о начале нового этапа реструктуризации. Компания собралась сфокусировать свои усилия на создании мегамаркета в гостиничном бизнесе, а также на различных сервисных контрактах. В 1994 году корпорация разделяется на две отдельные компании: Marriott International и Host Marriott Services Corporation. Первая из них занимается исключительно развитием сети отелей, скупая полностью или частично другие гостиничные сети. Marriott International продолжает приобретать все новые и новые гостиничные сети: ей, в частности, принадлежит 49% акций Ritz-Carlton Hotel Company, а также бренд Renaissance Group. А в обязанности Host Marriott Services Corporation входит все, что может принести доход в областях, связанных с дополнительными услугами для гостей: например, приобретением авиалиний, строительством спортивных и развлекательных сооружений.

За более чем 80 лет существования компании ее бренд распространился практически во все государства мира. Сегодня крупнейшая в мире отельная сеть Marriott насчитывает свыше 2700 гостиниц на более чем полмиллиона номеров, их можно встретить в США и Канаде, Австрии, Англии, Тайланде, Италии, Москве, ОАЭ, Египте, Турции — в целом в 70 странах мира. Многие объекты Marriott являются франшизами или оперируют другими собственниками на долгосрочной основе, а целью такой стратегии является постоянное расширение на международном рынке. Сегодня доля франшизы Marriott оценивается в $50 млрд.

Примечательно, что новым вектором развития компании избрано продвижение на Восток — Китай и Индию, Юго-Восточную Азию, страны мусульманского мира. «Пока государства Азии составляют лишь небольшую часть бизнеса крупнейших отельных сетей, однако именно в этих странах наблюдается наибольший прирост количества туристов, останавливающихся в отелях. Поэтому и для нас ключевыми рынками становится Индокитай, Средний Восток и ОАЭ — именно здесь в течение ближайших четырех лет планируется построить более половины из 130 запланированных к открытию отелей», — полагает президент компании Marriott Эд Феллур.

Стратегическим направлением деятельности компании является и освоение постсоветского пространства, в частности, и в нашей стране. Несколько лет назад международная отельная сеть Marriot International завершила соответствующие пере¬говоры, и началось строительство гостиницы с этой торговой маркой в Баку. Проект двадцатиэтажного отеля Absheron — JW Marriott был разработан группой архитекторов Reardon Smith Arcitects. Четыре этажа здания будут отданы под 228 обычных и люкс номеров, на остальных 16 этажах разместятся эксклюзивные апартаменты, офисы и торговые объекты, а также конференц-зал, гигантский танцевальный зал площадью 1,2 тысяч квадратных метров, а также несколько ресторанов, баров и т.д. Отель Absheron — JW Marriott планируется открыть во второй половине текущего года.

Не исключено, что в перспективе еще один отель этого бренда будет построен в одном из регионов: не так давно австрийская компания Strabag заявила о готовности участвовать в строительстве отеля Marriott в нашей стране. К слову говоря, компания Strabag уже принимает участие в строительстве пятизвездочного отеля и 40 коттеджей на горнолыжном курорте «Шахдаг».

Появление в Баку отеля Marriott — знаковое событие, ведь сегодня эта сеть считается одним из самых крупных и известных в мире игроков гостиничного сегмента, что, безусловно, послужит толчком общему развитию туристической индустрии Азербайджана. А главное, изменятся качественные и ценовые показатели местных отелей — ведь наличие на рынке такого конкурента, как Marriott, ко многому обязывает!

Автор Энвер Мамедов.